为进一步提高医院收费窗口工作人员的业务水平和服务质量，解决收费中存在的问题，使收费人员更加熟悉掌握政策法规，7月28日，市中医院财务科召开了窗口工作人员服务理念与技能提升培训会。
培训会上，副科长张琪虹对上半年收费工作进行了总结，再次学习了《医疗机构从业人员行为规范》《医院服务规范》《票据管理》等规章制度，针对目前收费工作中存在的问题，提出需要从以下方面提升：一是要提高自身业务水平，不断加强业务学习，尽快熟悉新业务，找到新方法，提高工作效率；二是牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，进一步提高服务水平，做到对工作细心，对患者耐心，掌握沟通技巧，从细微之处构建和谐的医患关系，体现医院的良好形象；三是要加强团队建设，每一位收费人员都要有良好的心态和端正的态度，互相学习帮助，建立争先创优的意识和集体荣誉感，安心做好本职工作，立足岗位做贡献。
副总会计师沈世高表示，适应新形势、新环境，提升个人综合素质，加强党风廉政建设，树立规矩意识。
副院长郭永清指出，做好收费工作，需不断强化学习，以信息化为手段，不断提高窗口工作效率；窗口工作代表着医院的形象，工作人员要强化服务意识，让患者感受到优质化的服务；落实卫生健康行业领域突出问题专项整治工作，遵守各项规章制度，守住底线。
通过专题培训学习，收费工作人员认识到自身的问题和不足，将不断强化服务意识，提升服务质量。相信在全体收费员的努力下，医院收费窗口的工作会更加有秩序，更加有温度，为患者营造温馨和谐的就医环境。
