为全面整改《问政卫生》电视节目中反映的我院医疗卫生工作中存在的问题，进一步深化服务百姓健康行动，近日，我院出台了《进一步改善医疗服务工作实施方案》，提出了服务患者“零缝隙”、责任追究“零容忍”，切实改善患者就医感受，提高患者满意度的工作目标。门诊部作为服务患者的“前沿阵地”，迅速行动，认真查找问题，积极采取措施，强化门诊管理，改善患者就医感受。一是迅速“收心”，春节过后，门诊办公室即组织职工召开了“收心”会，要求医务人员迅速进入工作状态，以适应门诊患者量显著增加的状态，做好医患沟通，为患者提供优质服务。二是改进服务方式，将门诊服务台位置前移，拉近医务人员与患者的距离，并在门诊二楼增设一站式服务台，向患者提供导医咨询、开药、开检查单、测血压、投诉处理等十多项便民服务。三是完善服务设施，在原来为患者提供轮椅、开水杯等基础上，新增雨伞、书报架、便民箱等服务措施，努力营造温馨方便的就诊环境。四是加大预约挂号宣传力度，在门诊大厅安排人员向患者和家属宣传预约挂号，以提高患者预约就诊量，缓解就诊高峰时的拥堵。五是改变服务形象，窗口工作人员统一着装，挂牌上岗，热情服务。六是更新患者选择医生专栏内容，让患者有更多的知情权，从而选择更满意的医生。
新年新气象，很多前来就诊的患者都由衷的感叹，现在到中医院看病，不仅工作人员服务更热情、解释更耐心，而且就医环境更好、更方便。
