自贡市中医医院在开展民主评议政风行风工作中,真诚倾听民声,真实吸纳民计,以政风行风评议工作促进各项工作的有序开展,以实际行动回应群众的呼声和期待。针对民主评议阶段自查出的问题,该院提出“四强化”整改措施,确保评议工作取得实效。
一是强化创新管理,转变工作作风。严格层级管理,使院领导从繁琐的事务工作中解放出来,将精力用在临床,将心思用于发展;试行限时办结制,严格奖惩逗硬,使职工增强紧迫感和责任心,切实转变工作作风;探索后勤工作“精细化管理”;规范请销假程序,严格查处违反劳动纪律行为。
二是强化意识培训,改善服务态度。把意识培训作为重点,丰富理想信念、服务理念、换位思考、沟通技巧、行为规范和制度职责等培训内容,紧贴医院中心任务和本职工作,采取多方式培训,提高落实政风行风建设责任制认识深度和创新管理意识,树立“行政后勤围绕临床一线转”和“病人要求无小事”的服务理念,增强医务人员的服务意识、责任意识、廉洁意识,切实改善服务态度,改善患者就医感受。
三是强化有效沟通,提升工作效率。院领导经常深入临床,将问题解决在一线,了解职工思想动态,做好思想教育引导工作;行政后勤部门经常深入临床一线,加强指导、沟通和协作,做好服务保障工作;科室负责人保质保量传达会议精神,及时反馈职工诉求;医务人员注重换位思考和医患沟通,及时主动为患者释疑解惑,和谐医患关系;加强院务、党务公开,及时更新医疗服务信息。
四是强化持续改进,提高服务质量。结合 “以病人为中心,发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动、“三好一满意”活动及 “内涵建设年”等活动,改善就医环境、优化服务流程,不断完善中医药服务功能,充分发挥中医药特色优势,持续完善医疗护理质量考核体系及安全管理体系,深入扎实开展抗菌药物专项治理工作,切实提高医疗服务质量,提升医院核心竞争力。