医患换位——体验你的辛苦与难处

    为深入开展中医医院“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动和“内涵建设年”活动，进一步提高医疗服务水平和质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受。近日，自贡市中医医院开展了的“医患换位”和“感动患者的细节”大讨论活动，让医务人员真实感受患者看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，不断优化就医流程，增添便民措施，让患者切身体会温馨实在的关怀和服务，努力构建和谐、互信的新型医患关系。 
    参加此次活动的有临床、医技科室和行政、后勤部门的工作人员，大家结合自身工作岗位，采取与患者互换角色、陪同患者就诊等形式，将患者在诊疗过程中每一个环节遇到的问题记录下来。在讨论活动中，大家纷纷发言，各抒己见，“门诊导医服务不够主动”、“对无人陪伴的老年人、残疾人等特殊人群应陪诊陪检”、“个别门诊医生态度较生硬，应加强与患者的沟通”、“增设便民箱，方便患者”、“为入院患者提供温馨提示卡，上面可注明主管医生、检查时间、联系电话等事项”等细节内容都写进了活动报告里。活动结束后，医院将收集的涉及门诊、住院、医技、后勤保障等环节约40多条意见和建议进行了梳理，将其分解到各科室、各部门进行整改和落实。
    自2012年市中医医院通过国家中医药管理局三级甲等中医院评审以来，医院职工坚持把为广大患者提供最优质服务放在首位，让患者满意作为衡量工作的第一标准。此次医院开展的“医患换位---感动患者”讨论活动，让全院职工深刻体会到患者看病环节中的不便和苦衷，大家纷纷表示：要从自身做起，从细节做起，不断改进服务态度和质量，积极构建和谐的医患关系，促进医院又好又快地发展。