我院多举措并举竭力提高服务效能

    自去年我院成功创建“三甲”以来，医院业务量不断攀升，原行政后勤服务能力已不能满足临床需求。为突破这一服务瓶颈，医院多举措并举，不断提升行政后勤服务效能，竭力为临床第一线服好务。一是提倡少开会、开短会，讲重点、说要点，让临床科室主任、护士长把主要精力用于科室管理；二是树立“行政后勤围着临床转”的服务理念。以“实现伟大中国梦，建设繁荣美丽和谐四川”主题教育活动为契机，不断提高职工服务意识，将“我的梦中国梦 中医梦”最终落实到“我要好 服务好 医院好 ”。要求后勤部门工作人员少呆办公室，多到临床一线走动，将问题解决在萌芽阶段。要求总值班人员摒弃以往坐班模式，走出值班室，积极发现和解决问题，让值班医生和护士全心为病人服好务。三是以门诊办公室为主体，不断提高预检分诊准确率，积极开展电话预约等服务，引导错峰就诊，减少患者就诊等待时间。四是注重安全教育，医院与科室签订《安全责任书》，每个科室明确安全员，负责本科室安全巡查工作。五是加强出院患者电话回访工作，积极收集患者对医院的建议和意见，不断提升医院服务质量。