我院多举措强化出院病人回访

    对出院病人的电话回访工作我院每月都在进行，这看似日常简单的工作却是医院了解病人治疗后恢复情况，指导病人健康行为形成的最有效的途径，也是进一步强化职工“以病人为中心”服务思想的手段，对提高医院医疗技术和服务质量起着举足轻重的作用。
    医院高度重视出院病人的电话回访，并对这项工作提出了更高的要求：一是要求临床科室更积极主动的记录患者及其家属的有效联系方式，提高电话回访率，做到“走出去、仍联系”；二是要求承担回访工作的公事办要加强与临床科室沟通，了解病人出院时的恢复情况，增强回访的准确性；三是要求工作人员在电话回访时做到态度好、询问细、真实记录满意率、重视患者及其家属对医院的意见和建议；四是通过电话指导患者进一步康复和健康行为的形成；五是要求回访后整理意见和建议，并返回临床科室和相关职能部门，限期进行整改落实。不断提升医院的社会形象，实现“以病人为中心，提高医疗服务质量”的目标。