在细节处下功夫
发布日期：2008-11-12
来源：自贡中医医院
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读《细节决定成败》，我深切感到：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
的确，中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用，才能各适其位。小事成就大事，细节成就完美，细节的成功看似偶然，实则孕自着成功的必然，细节不是孤立存在的，就象浪花显示了大海的美丽，但必须依托大海才能存在一样。
芸芸众生能做大事的人实在不多，多数人在多数情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。要想工作不流于一般的人，应在细节处下功夫，如果总嫌事小而放弃努力，总嫌事小而不认真做，很可能什么大事也办不好。医院是服务窗口，医务人员的工作就是为广大患者服务。医务人员在医疗服务中，对患者一个小小的关心，甚至一句轻轻的问候，一个甜甜的微笑，都将带给患者无比的欣慰。记得一位朋友给我讲述过她的一段经历：“几年前我在一家医院等待生产。恐惧，加上疼痛以及其他待产妇的呻吟，我的心情坏到了极点。此时，我多么需要一句安慰的话啊，哪怕是一个同情的目光。可是，也许是见惯不惊，‘白大褂’们熟识无睹地走来走去，正当我痛不欲生的时候，来了一位年纪较大的护士，她轻轻地摸着我隆起的肚子，同情地说：再忍一忍，过了这一关就好了。她的话让我感动万分。我想，现在即使碰到那位护士，我恐怕认不出她了，但几年前她体贴的话语，还有她那同情的眼光，却能让我记一辈子”。朋友的经历让我陷入了深深的沉思，如今医疗市场的竞争越来越激烈，如果我们的服务不能让患者满意，不能让社会满意，那势必会缺乏有力的竞争力。
我国过去以公立医院为主，近年来民营医院悄然崛起，成为我国医疗市场中不可忽视的力量。我国加入世界贸易组织后，医疗市场将逐渐开放，资本雄厚，服务周到的“洋医院”会进入我国的医疗服务市场。工作在一线的医务人员都感觉到，如今的医疗服务质量比过去好多了，但仍然不能满足患者的要求，这是因为患者对医疗服务的需求越来越高。这些变化将逐步改变我国国有医院占绝对优势、绝对主导地位的状况，医疗市场的竞争局面已经客观形成。因此，我们在医疗服务中，要贯彻以人为本，以病人为中心的思想，认真做好诊断、治疗、护理、医疗收费各项上作，从自我做起，从点滴做起，注意每一个细节，切实为病人提供优质、便捷、收费合理的服务，只有这样，才能真正让患者满意，让社会满意。
